Tóm tắt bài viết

Bây giờ chúng ta hãy cùng phân tích Omnichannel và Multichannel khác nhau thế nào?

Omnichannel là gì?

Bán lẻ đa kênh Omnichannel là một hình thức thương mại đa kênh tích hợp và cho phép đồng bộ hóa dữ liệu giữa các kênh. Omnichannel thường đề cập đến sự liên kết các hoạt động truyền thống với hoạt động kinh doanh trực tuyến của cửa hàng. Nó có thể là một phần của chiến lược tiếp thị và thương mại lớn hơn, kết nối các điểm tiếp xúc khác nhau của sự tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, đồng thời đảm bảo rằng thông tin được truyền tải liền mạch và thống nhất giữa các điểm tiếp xúc.

So sánh giữa Omnichannel và Multichannel

Omnichannel (Nguồn: bigcommerce.com)

Chiến lược Omnichannel tập trung vào cách nhiều kênh tương tác với nhau và với khách hàng. Thiết lập đa kênh thành công giúp dữ liệu khách hàng và dữ liệu sản phẩm được đồng bộ hóa trên các kênh. Mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa sự thuận tiện cho khách hàng để mọi tương tác với thương hiệu trên các kênh khác nhau đều giống như một phần của một trải nghiệm liền mạch. Omnichannel đôi khi được gọi là “Seamless Commerce – Thương mại liền mạch” hoặc “ Unified Commerce – Thương mại hợp nhất”.

Một chiến lược tiếp thị đa kênh Omnichannel hoàn chỉnh cho một thương hiệu bao gồm tích hợp hai chiều giữa các kênh trực tuyến và cửa hàng, cộng với sự phân bổ giữa các kênh trực tuyến. Lý tưởng nhất là khách hàng có thể đi từ khám phá sản phẩm đến mua hàng trên bất kỳ kênh nào, bao gồm cửa hàng, website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội.

Có nhiều cách để mang lại trải nghiệm đa kênh và các phương pháp được sử dụng thường khác nhau đối với mọi doanh nghiệp, dựa trên bản chất của doanh nghiệp và tập khách hàng. Mặc dù “omni” có nghĩa là “tất cả”, nhưng bán lẻ đa kênh không nhất thiết phải ở mọi nơi mọi lúc. Chiến lược đa kênh nên tập trung khách hàng và gặp gỡ họ ở bất cứ đâu họ tương tác với doanh nghiệp, bao gồm cả các cửa hàng, thông qua máy tính để bàn và thiết bị di động. Việc xây dựng chiến lược tiếp thị cho một kênh mà khách hàng không sử dụng sẽ không hiệu quả.

Công nghệ thường là một yếu tố hạn chế để thực hiện một chiến lược đa kênh hiệu quả. Việc tạo tích hợp phù hợp, thu thập dữ liệu phù hợp và cập nhật dữ liệu, sau đó xây dựng chiến lược xung quanh dữ liệu đó đòi hỏi thời gian và nguồn lực đáng kể. May mắn thay, ngày nay có nhiều giải pháp hơn bao giờ hết để cung cấp trải nghiệm thương mại liền mạch cho khách hàng và các doanh nghiệp không phải tự xây dựng các giải pháp này.

Multichannel là gì?

Sau khi đã tìm hiểu về Omni Channel là gì? Thì khái niệm của Multichannel cũng được khá nhiều người quan tâm. Mặc dù được đánh giá là hai chiến lược khá tương đồng, nhưng mỗi nội dung đều có những điểm riêng.

Multi channel cho phép thương hiệu tiếp cận với khách hàng nhiều hơn trên đa dạng kênh

Multichannel là hoạt động kinh doanh các mặt hàng tại nhiều kênh riêng lẻ khác nhau

Bán lẻ đa kênh cùng Multichannel là hoạt động bán hoặc niêm yết các mặt hàng, sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau. Đó có thể là cửa hàng, hoặc nền tảng kỹ thuật số hoặc là cả hai. Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng bán hàng trên web, cửa hàng qua nhiều trang mạng, sàn thương mại điện tử hoặc thị trường khác.

Đặc biệt, Multi channel cho phép thương hiệu tiếp cận với khách hàng nhiều hơn trên đa dạng kênh, với cùng một sản phẩm thông qua email, mạng xã hội, web,… Đối với chiến lược này doanh nghiệp sẽ được tối đa hóa khả năng hiển thị, giúp người mua hàng có nhiều lựa chọn hơn về nơi mua, cũng như có được trải nghiệm khác biệt so với OmniChannel.

So sánh giữa Omnichannel và Multichannel

Multichannel: Có nghĩa là bán hàng trên nhiều kênh, hình thức bán lẻ multichannel tập trung chính vào sản phẩm và bán hàng. Khách hàng có thể đặt mua tại bất kì kênh bán hàng nào theo sở thích của họ vì các kênh này là các điểm mua hàng riêng biệt.

Dễ tiếp cận và triển khai.
Phân tích insight khách hàng trên mỗi điểm chạm đơn giản và nhanh chóng hơn.

Hạn chế:

Không tối ưu được trải nghiệm khách hàng
Chưa phân tích được sâu vào chân dung khách hàng mục tiêu của thương hiệu.
Tốn thời gian và chi phí nhân sự để triển khai riêng lẻ từng kênh.

Omnichannel: Có nghĩa là bao quát tất cả các kênh bán hàng, omnichannel xoay quanh cốt lõi là trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng một hệ thống tích hợp để ghi lại hành vi của khách hàng trên các nền tảng, omnichannel có thể tạo ra một trải nghiệm thống nhất và liền mạch với các điểm tiếp xúc khác nhau, sử dụng những thông điệp được cá nhân hóa và điều chỉnh dựa trên từng hành động cụ thể của khách hàng.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng trên mỗi điểm tiếp xúc.
Dữ liệu khách hàng được chia sẻ cho tất cả các kênh bán và cũng được thu thập bởi tất cả các kênh giúp việc xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu chi tiết và đầy đủ.
Mang lại trải nghiệm mua sắm hoàn thiện cho khách hàng.
Hệ thống quản lý đồng bộ và thống nhất.

Hạn chế:

Cần có sự đồng bộ, thống nhất không chỉ ở hệ thống làm việc mà còn ở từng phòng ban, tổ chức
Mô hình còn nhiều điểm mới, cần đầu tư thời gian, chi phí triển khai và đánh giá hiệu quả thường xuyên.

Qua bài phân tích trên phần nào giúp bạn hiểu Omnichannel và Multichannel khác nhau thế nào để vận dụng trong kinh doanh nhé.

Khi nào bạn nên chọn Omnichannel/ Multichannel?

Đối với OmniChannel

Sự xuất hiện của OmniChannel dựa trên nền tảng của Multi channel. Vì vậy nếu muốn lựa chọn chiến lược này doanh nghiệp cần đầu tư đáng kể để đảm bảo hiệu quả duy trì liên tục. Bởi Omni Channel mang lại trải nghiệm cá nhân hóa nên mức đầu tư sẽ cao hơn so với việc chọn Multichannel.

Nhưng nếu thực hiện tốt thì sẽ mang lại hiệu quả thu hút và “giữ chân” khách hàng tốt. Từ đó, tạo nên lượt tương tác, nâng cao lượng khách hàng tiềm năng và giúp thương hiệu được nhiều người đánh giá cao, tin tưởng hơn.

Thời điểm lựa chọn Multichannel?

Còn trong trường hợp doanh nghiệp muốn tiếp cận và tìm nhiều khách hàng hơn, thì hiệu quả của Multichannel sẽ niêm yết sản phẩm ở nhiều nơi khác nhau. Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt nên thực hiện những cuộc khảo sát nhằm đảm bảo mức chi phí, cũng như lượng tương tác của người dùng trên các kênh.

Nếu muốn tìm giải pháp tối ưu hóa các hoạt động kênh riêng lẻ, thay vì như Omnichannel tiếp cận đầy đủ, thì Multichannel sẽ là lựa chọn thích hợp nhất. Tuy nhiên, khi chúng phát triển thì chiến lược này sẽ dễ quá tải và mất khả năng tự động hóa trong công việc.